Aziende che si fidano dei clienti e aziende che non lo fanno

La vicenda nasce nel momento in cui ci rechiamo in un ufficio Vodafone per acquistare una nuova SIM per una notra collaboratrice.

L'impiegato, gentilissimo, ci dice che c'era una promozione speciale e che di SIM avrebbe gradito darcene 10, io sottolineo che non ho alcun interesse ad avere 9 numeri di telefono nuovi quando di fatto me ne serve solo uno, di cui avrei fatto regolare abbonamento all included, come si usa oggi, ma lo stesso impiegato mi fa capire che è una cosa che gli sarebbe stata utili per statistiche interne al negozio e sopratutto spergiurando, di fronte anche alla mia nuova collaboratrice, che l sim non avrebbero avuto nessun costo, completamente gratuite se non utilizzate.

Passano i mesi e delle 9 SIM che ho nel cassetto mi sono scordato, quasi un anno dopo, aprendo una fattura di Vodafone scopro che le SIM "gratuite" mi erano billate a 50 EUR al mese, (poco come valore unitario di SIM ma per 10 faceva più di 500 EUR l'anno, per una cosa non richiesta e che mi era stato assicurato essere gratuita.

Il primo passo che faccio è recarmi in negozio, diciamo anche quale in modo lo possiate evitare - Vodafone lungo Corso Buenos Aires a Milano - e lì ci viene detto che non c'è alcun problema, che sicuramente il collega si era espresso male e che avrebbero messo la pratica nella lista dei contratti da annullare.

Passano i mesi, e le bollette da 50 EUR al mese arrivano inesorabili, e a quel punto visto che la pratica interna al negozio pare non avere mai fine, passiamo a contattare Vodafone business.

Oggi un cliente non può tollerare che un fornitore non gli creda e lo tratti da "ladro"

Vodafone ci fa subito capire che in assenza di una "ammissione di responsabilità" da parte del punto vendita avevano le mani legate.

Il via e vai di chiamate dura un paio di mesi, e vista la totale immobilità da parte dell'azienda, non volendo assolutaente cambiare fornitore telefonico considerandoli tutti lasri allo stesso livello, passiamo a presentare una denuncia per truffa alla polizia.

Solo a fronte di un atto penale di questo genere, che mai ci siamo trovati costretti a compiere, Vodafone dopo un paio di mesi decide non di cancellarci quato pagato in praticamente due anni di detenzione di 9 sim completamente inutili, ma di terminare tali abbonamenti senza alcun costo per noi.

Abbiamo volutamente paragonato questo comportamento di assoluto scetticismo nei confronti del cliente, dimostrato da Vodafone per cui solo una denuncia penale li ha portati all'azione, con l'atteggiamento del tutto opposto di Amazon, che in fatto di comportamento e fiduia verso il cliente è l'esatto opposto.

Quando un cliente retail oggi si trova ad avere a che fare con un qualsiasi fornitore di un servizio, sia esso telefonico, immobiliare o finanziario, si aspetta di avere a che fare con un interlocutore che si fidi di lui e agisca nel suo bene come quando Amazon ci consente di cambiare un prodotto non funzionante o arrivato danneggiiato senza fare alcuna trafila burocratica o raccomandata di alcun tipo.

 

Siate più come Amazon e meno come Vodafone quando avete a che fare con i vostri clienti, noi, nel nostro piccolo, cerchiamo tutti i giorni di farlo!

 

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